【永樂屋】改一間浴室，你要找幾家廠商？認識新竹在地十年的無障礙統包施工團隊

永樂屋健康福祉在新竹經營超過十年。這篇文章想做一件事：把我們實際在做的服務範圍講清楚——不只是扶手，而是從居家無障礙、衛浴翻新、水電木工，到公共工程與企業廠辦統包。很多客戶合作多年後才知道，原來我們還做這些。

一、一個很常見的場景：明明只想裝扶手，最後卻在協調三家廠商

師傅來看了，說牆是輕隔間，不能直接鎖，要補強。補強要拆開牆面，拆開才發現裡面有水管。要移管，得找水電。移完管，防水層破了，要重做。防水做完，磁磚要補。補完磁磚，發現地面本來就會滑，乾脆一起處理。

於是一支扶手，變成一個工程。

而這個工程裡，沒有人是總指揮。水電說泥作沒等他做完；泥作說水電放樣有問題；防水的師傅兩個禮拜後才有空。你請假在家等，等到最後發現自己成了工地主任——一個沒有薪水、也沒有專業，卻要為結果負責的工地主任。

這不是誰特別倒楣。這是空間改善這件事的常態。

二、為什麼會這樣？因為空間問題，從來不是單一工種的問題

家裡的空間是一個整體。牆、管線、地坪、防水、動線，彼此連在一起。但廠商不是。廠商是照工種切開的。

於是每一個看起來很單純的需求，背後都連著別的工種：

• 裝一支扶手，連著的是牆體結構——牆是 RC、紅磚還是輕隔間？能不能承受一個成年人整個體重往下拉？不能的話，要怎麼補強？

• 改一間浴室，連著的是防水與排水——動了牆、移了位，防水層就得重做，排水坡度也得重算。

• 拆一道門檻，連著的是地坪高低差——門檻拆掉之後，兩邊的地要怎麼收才不會積水、不會絆倒？

• 改一個廠辦或公共空間，連著的還有法規——尺寸、坡度、扶手高度、迴轉空間，都有明確規範，做完不合格就要打掉重做。

換句話說：你不是需要一支扶手，你是需要有人看懂這整件事。

而「看懂這整件事」這個能力，剛好是分開發包最買不到的東西。因為每一家廠商，都只需要對自己那一段負責。

三、分開發包，你實際付出的三種成本

很多人以為分開發包比較便宜。有時候單價確實是。但費用單上看不到的成本，通常更貴。

1. 時間成本

你要自己排工序、自己對工期、自己在三個 LINE 群組之間傳話。師傅之間的一句話沒對到，你就多請一天假。

2. 責任成本

這是最貴的一項。完工後浴室漏水，水電說是防水沒做好，防水說是水電管沒鎖緊。兩邊都有道理，兩邊都不用負責，最後掏錢重做的是你。

一個工程只要有兩家以上的廠商，責任就一定有縫。

3. 品質成本

當沒有人對整體結果負責，每一段就只會做到「我這段沒問題」為止。扶手鎖上去了，但沒人問過這個高度對長輩的身高順不順手；地面防滑做了，但沒人注意到動線上還有一段沒做。

每一段都及格，加起來還是不能用。

四、判斷一個施工團隊，先問這四個問題

無論你最後找誰，這四個問題都建議你在簽約前問清楚。這是保護自己最有效的方式。

問題一：完工後出問題，我是找誰？

這是四個問題裡最關鍵的一題，也是最多人漏問的一題。

先講一件實務上的事實：營造相關的工程，幾乎沒有一家公司會把所有工種都養在編制內。泥作、水電、木工、冷氣各有專業，也各有淡旺季，全部養起來的成本最後還是加在客戶身上。所以重點從來不是「誰的員工」，而是「誰負責」。

有沒有一個人，從報價、排工序、驗收到售後，全程對結果負責？還是每個工種各自報價、各自收款、各自負責——那個「整合的人」其實是你自己？

問法：「如果完工三個月後浴室漏水，我是打給你們，還是要自己找當初的水電？」

這一題的答案，決定了你買到的是「一個工程」，還是「三段各自為政的施工」。

問題二：會動到水電的部分，是誰做？

這一題要單獨問，因為水電是整個工程風險最高的一段。

浴室改造十次有九次會動到給排水、防水或管線移位。而第三章講的那個責任縫——「水電說防水沒做好、防水說水電沒鎖緊」——幾乎都發生在這裡。如果一個團隊做無障礙改善卻沒有水電能力，那他們能給你的就只有表面工程：牆不敢動、管不敢移、防水不敢碰。

問法：「我家浴室如果要移管、重做防水，這段是你們的人做，還是你們再叫別人來？」

問題三：完工之後，找不找得到人？

這一題聽起來像廢話，但它是所有問題裡最實際的。工程的問題很少在完工當天出現，通常是三個月後、一年後。臨時接案、外地接案的團隊，那時候還在不在，沒人知道。

問法：「你們在這個地區做多久了？公司地址在哪裡？」

問題四：他們做過跟我一樣的現場嗎？

四十年老公寓、狹小的舊浴室、輕隔間、長照機構、要符合法規的公共空間——這些現場的判斷邏輯完全不一樣。做過的人，第一眼就知道問題在哪；沒做過的人，用你的家練習。

問法：「像我家這種狀況，你們處理過類似的嗎？」

這四個問題沒有標準答案，但一個專業的團隊，會願意直接回答，而不是含糊帶過。

五、永樂屋是誰？新竹在地經營超過十年的施工團隊

講完上面那些，接下來是我們自己的答案。

永樂屋以新竹為據點，在地經營超過十年。我們一開始做的是輔具與居家無障礙改善，但因為每一個案子都會牽扯到別的工種，我們選擇的做法不是把客戶推出去，而是把能力補進來。

十年下來，實際承接的服務範圍是這些：

居家無障礙改善

扶手安裝（浴室、走廊、樓梯、床邊、玄關）、地面防滑處理、門檻高低差改善與斜坡道、浴室安全改善、安全動線規劃。

衛浴翻新與居家修繕

從舊浴室的整間翻新，到局部的修繕，包含拆除、泥作、防水、水電與收邊。

水電工程與冷氣服務

水電新設與修繕、管路移位、給排水與防水施作；冷氣安裝、移機、清洗保養。

輕隔間、木作與統包工程

水電與木工由永樂屋自己的師傅執行；泥作、拉門等工種由我們發包、排定工序並負責驗收。工種之間的協調由我們處理，客戶面對的始終是同一個窗口，也只有一張報價單。

公共無障礙工程與公部門案件

學校、機關、長照機構、醫療院所等場域的無障礙改善，依現行無障礙設計規範施作，包含扶手、坡道、無障礙廁所、標示與動線調整。

企業廠辦空間改善

辦公室、廠區、商業空間的無障礙設施、隔間調整與動線改善，可配合營運時間分區施工，降低對日常運作的影響。

智慧照護與設備整合

跌倒偵測系統、磁浮自動門等設備的安裝與整合。

實體店面：輔具販售與二手製氧機租借

我們有實體店面，提供相關輔具販售，並提供二手製氧機租借。輔具可以到店裡實際看、實際試；製氧機的機型、租期與方案，可直接洽詢。

六、為什麼選擇永樂屋

我不想用「最專業」「業界首選」這種話。回到第四章那四個問題，這是我們的答案，你可以拿去跟任何一家廠商對照。

1. 新竹在地超過十年，公司找得到

在地十年的價值不是資歷好看，而是我們跑不掉。工程完工三個月後、一年後有問題，我們回得來。這是臨時接案或外地發包的團隊給不出的承諾。

2. 風險最高的那幾段，是我們自己做的

回到第二章：浴室的無障礙改造，十次有九次會動到水電。第三章的責任縫，也幾乎都出在水電與防水的交界。

這幾段，永樂屋是自己做的：

• 無障礙安裝（扶手、地面防滑、門檻改善）——我們自己的師傅

• 水電——我們的工程主任本身就具備水電專業

• 木工——同上

這個行業沒有人會把所有工種都養在編制內，養起來的成本最後也是回到客戶身上。但差別在於：那些工班是我們找的、我們排的、我們驗的，不是你找的。

換句話說，一個浴室改造裡最容易出事、最容易互推責任的那幾段，不會經過第三隻手。

3. 一張報價單，一個負責人

這是最實際的三件事：

• 報價：永樂屋統一出一張，不是各工種分別報給你。

• 工序：我們排。你不用在三個 LINE 群組之間傳話。

• 售後：完工三個月後浴室漏水，你打給永樂屋。不用自己去回想當初的水電是誰、還在不在。

第三章講的三種成本，本質上都源自同一件事：分開發包時，唯一要對「整體結果」負責的人，是你。

統包的差別在於，那個人換成我們。

你買的不是「比較多師傅」，是不用當工地主任。

4. 現場類型夠廣，判斷夠準

我們的案子涵蓋一般住家、長照機構、醫療院所、公部門與企業廠辦。從老公寓的狹小浴室，到要符合法規的公共空間，遇過的狀況多，第一眼的判斷就會比較準。

5. 長照 3.0 特約廠商，可協助補助流程與核銷

我們是長照特約單位，可以協助說明輔具與居家無障礙環境改善補助的申請流程、應備文件，並提供代償墊付與核銷的協助。

但這裡要講清楚一件事：補助能不能過、額度多少，是由 1966 長照專線 → 照管中心 → 照專評估這條流程決定的，不是永樂屋決定的。我們不會跟你保證一定能申請到。而且補助是事前申請制，原則上要先完成申請與核定，再安排施工。我們能做的，是把流程講清楚、把資料備齊、把時序排對。

6. 有實體店面，不是只有一支電話

輔具看得到、摸得到，另有二手製氧機租借。你知道我們在哪裡。

七、想開始的話，從線上初步評估開始就好

不需要一開始就約師傅到家裡。大部分的狀況，我們可以先透過線上初步了解方向。

傳給我們這些就夠了：

1. 現場照片——想改善的位置，拍遠一點，把周邊環境一起拍進去。

2. 使用者的狀況——長輩的行動能力、目前哪個動作最吃力（起身？跨浴缸？上下樓梯？）。

3. 你最在意的問題——是安全、是照顧負擔，還是空間不好用。

4. 是否已有長照核定——如果有，核定項目是什麼。

有這些資訊，我們可以先給你改善方向與大致的判斷。若現場條件複雜、需要精準丈量，我們會告訴你，並說明為什麼需要到府評估。